| ご覧頂きありがとうございます |
| 初めてのお客様へ Ｑ＆Ａ集 |
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Ｑ１．見積をお願いした後、営業の電話とかあると困るのですが… |
| Ａ１．はい、後日の営業の電話など、お客様が迷惑と思われる行為は一切致しませんのでご安心の上、お見積請求してください。また、ご依頼に至らなかった場合、一定の期間を経て、全てのデータは消去されます。ハウスクリーニングなどで個人様のお宅におじゃまする機会が多いため、業務上で知り得た個人情報の取扱には規定を取り決めています。プライバシーポリシーもご覧下さい。 |
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| Ｑ２．いつ頃までに予約すれば良いでしょうか？ |
Ａ２．そうですね、土曜日曜などの週末や祝日、繁忙期と呼ばれる混雑するシーズン（１２月の年末や２月〜４月の引越の多い時期）は、１ヶ月前までにお見積を、２週間〜1ヶ月前までにご予約くださることをお勧めします。
それ以外の平日であれば、２週間〜1週間前までにご予約のご連絡をお願いします。もし、ご希望の日程が予約でふさがってしまっている場合は、直ちにメールでご連絡いたします。 |
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Ｑ２−２．急にお掃除することになったんだけど対応してもらえますか？ |
| Ａ２−２．当社のスケジュールは、ご依頼の順に日程を組んでいきますので日々変化しており、あまり日が差し詰まってからのご依頼ですと、お客様に日程変更をお願いすることになるか、残念ながらお受けできないケースがあるかもしれません。「金曜の見積で、土曜の作業を…」と言うご依頼は、ほぼ無理かもしれません。当社としてはお早いお見積・ご依頼がありがたいですし、気持ちにも余裕を持って作業の準備にあたれます。 |
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Ｑ３．作業時間はどれくらいかかるのですか？ |
Ａ３．はい、お掃除やコーティングサービスは、どの場所のお掃除やコーティングにしても全て一ヶ所ずつ手作業にて丁寧に仕上げていきますので一概には申し上げられないのですが、今までの経験でだいたいのお時間は推し量ることは出来ます。各サービスのページに大よそのお時間を記載してありますので、ご参照下さい。また、作業内容に対してお時間が取れないような場合は、お受けできないこともございます。
現在お住まいの場合のハウスクリーニングは約７〜８時間程度かかることがあります。 |
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Ｑ４．作業中に室内の物が壊れた時はどうなりますか？ |
| Ａ４．当社は損害保険に加入しておりますので、万が一お客様にご迷惑をお掛けした場合は、そちらで補填させていただきますのでご安心ください。但し、事故防止のため予め貴重品や高価な物品につきましては、作業前にお客様の手により移動していただくことがございますので、ご協力のほどお願い申し上げます。 |
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Ｑ５．作業当日は、こちらでしておくことはありますか？ |
| Ａ５．お気遣いありがとうございます。作業用の「お水」と「電気」をお借りしたいので、よろしくお願いいたします。新築物件の場合、水道の開栓と電気のブレーカーを上げておいていただけると助かります。また、電気は来ていても照明が無い場合は、必ず前もってお申し出下さい。当日に補助照明を持参するようにいたします。 |
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Ｑ７．作業・施工料金の他の諸経費って何ですか？ |
- Ａ７．はい、作業料金の他にいただいています諸経費とは、ひとことで言えば「お客様にサービスを提供するための付帯費用」のことです。お客様ご指定の物件やご自宅へ伺うための交通費(ガソリン代・高速道路通行料・駐車場が無い場合は有料駐車場代など)、作業に使用します消耗品費、その他雑費などの作業価格で賄えない費用を、提供いたしますサービスにより別途加算させていただいています。
- あらかじめサービス料金に一定の諸経費を含めてしまいますと、当社営業エリア内の遠方の方が得をして、近い方が損をする現象が発生し、公平なサービス提供が不可能となってしまいます。サービスを公平に安定して提供するため、サービスにかかる費用の他に諸経費という形で実費をお客様にご負担願っております。どうぞご理解いただきたいと存じます。
- もちろん企業努力によりなるべく少ないご負担で済むようにしておりますので、何卒ご理解いただけますようお願い致します。
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Ｑ９．鍵を開けたり作業の立会いが出来ないのですが… |
| Ａ９．お客様の事情を最大限に考慮させていただき、作業前日までに鍵を書留郵便で送って頂くか、代理人様をご指定いただき、当日にお部屋の開錠や立会いをお願いいたします。
また、鍵を当社にお預けいただく場合、鍵の扱いに関しては当社の信用にも関わりますので、特に慎重に慎重を期して扱わせて頂きますので、どうぞご安心下さい。 |
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Ｑ１０．壁面クロスの汚れは取れますか？ |
Ａ１０．壁面ビニールクロスのタバコによる「ヤニ汚れ」、大型ＴＶのブラウン管や冷蔵庫裏の「カーボン汚れ（スス汚れ）」は、素材に起因することもあり、完全に汚れを落とし元のように白くすることは出来ません。そのため当社のハウスクリーニングの仕様は、「壁クロスはスス払い程度」とさせていただき、クリーニングメニューには含まれておりません。
また、元に戻らない程でもいいから「ヤニ落とし」クリーニングを希望される場合はご相談下さい。別途有料で洗剤洗浄で対応出来る場合がございます。 |
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| Ｑ１１．浴室のカビは必ず落ちますか？ |
Ａ１１．壁面や天井の表面に生えたカビは落ちますが、浴槽や開口扉のコーキング部分やタイル目地の内側に入りこんだカビは取れない場合があります。また、材質が変質した部位に生えたカビも落とせません。また、目地奥に黒く見えるカビは内部に根を張ってしまっている状態ですから、これはお掃除ではもう落とせません。見苦しくて気になる場合は、上から目地を入れなおすことで解決することが出来ます。 |
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| Ｑ１２．家具などの移動などは行ってくれますか？ |
Ａ１２．テーブルや椅子などの軽量な移動可能なものであればスタッフが移動しますが、食器棚や大型テレビ、タンスなど重量級または据え置きの家具、また、パソコンなどの精密機器、ペットの水槽、ピアンなど移動に伴って破損の恐れのあるものは移動致しかねます。
クリーニングにあたり、小物や常備品は予めお客様の方で移動していただけますと、当日の作業効率の点で非常に助かります。 |
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Ｑ１３．汚れすぎで追加料金は取られませんか？ |
| Ａ１３．よくいただく質問のひとつです。汚れ具合は各ご家庭、各設備によってまちまちです。プロである以上、設定した料金内で満遍なくきれいにすることが使命だと思っております。汚れがひどい場合でも、お客様に提出しました最終見積金額以上の追加料金は一切頂かずに作業にあたりますので、その点はご安心下さい。但し、追加料金が発生するとすれば、清掃仕様以外の作業を依頼された場合です。この場合、必ず前もってお見積金額を提出し、納得していただいてから作業に掛かります。 |
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Ｑ１４．作業中は家には残れないの？ |
| Ａ１４．作業中は在宅されていても構いませんが、クリーニングする部位によってお声を掛けてその都度移動していただくことがあります。また外出されるお客様には終了見込時刻を伝え、不在中の連絡方法（携帯等があればその番号）を確認の上、外出なされても構いません。ただ作業内容によっては、一定時間の間、お部屋内への立入をご遠慮いただく場合があります。（室内の床ワックス掛けの後、乾燥するまでの間や、害虫駆除をする時など）。また作業を指示するような監督行為は是非ご遠慮いただきたいと思います。気になる部位は作業前の打ち合わせの時に予めお申し出くだされば、スタッフが進んで作業させていただきます。 |
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Ｑ１５．音とか臭いは出ますか？ |
| Ａ１５．作業に使う機器類（掃除機やポリッシャー）は普段ご家庭で使っている機械より音は出るかもしれませんが、騒音になるような音ではありません。臭いは洗剤やワックスを扱いますので臭いに過敏な方は気になるかもしれませんが、人体には一切無害の洗剤を使用しています。換気には十分気を使いますのでお任せ下さい。また、エアコンクリーニングやバス高圧洗浄で使用します高圧洗浄機やカーペットクリーニング時のエクストラクターなど、多少音がしますが、断続的に１０分程度使用するだけなのでご了承ください。 |
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Ｑ１６．プロでも落とせない汚れってあるの？ |
| Ａ１６．はい、残念ながらあります。材質自体が劣化（化学変化等）してしまった部位は元の美しさにもどらない場合があります。あと窓ガラスの採光ヤケや防水コーキングに入りこんだしつこいカビなどもそうです。あとクロスの黄ばみなんかもありますね… またクリーニングをすることによってその部位の状況が悪化する恐れがある場合、クリーニングはお断りする場合があります。（例：汚れが塗装と一体化していて、洗剤拭きで塗装まで落ちてしまう場合） |
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| Ｑ１７．どの様な方がハウスクリーニングを利用しているのですか？
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Ａ１７．そうですね、まずはファミリー層の方や結婚したばかりの新婚さん、共働きのご夫婦、お掃除が大変になっていた高齢者の方、仕事をお持ちの２０代、３０代の女性、時間に追われている独身男性の方もいらっしゃいます。
一番よく出るサービスは、引越による入居前のお部屋清掃（入居前ハウスクリーニング）、季節の変わり目にエアコン洗浄、そして年末の大掃除。カーペットクリーニングは春先から秋頃まで人気で、水回りのセットクリーニングは通年でご依頼があります。
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| Ｑ１８．激安のクリーニング業者の話もいただいているんですが… |
Ａ１８．はい、そのような業者の存在も存じています。ポストの中に毎日のようにチラシが入っていたり、ＤＭが来たり、我が家でも困った存在になっています。なので当社はＤＭ広告は一切しないのです。それと当社は基本的に価格競争には参画いたしません。他社さんの状況は知りませんが、料金設定に関しましては当社独自のものですので、決して安かろう悪かろうなどという仕事ではありませんのでご安心ください。なので激安業者とは一切価格対抗はしませんし、過剰な値引割引には誠に申し訳ありませんが応じかねます。 |
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Ｑ１９．なぜ価格が会社によってかなりの差があるのでしょうか？ |
| Ｑ１９．そうですね、他社様のことなので推定でしか申せませんが、やはり会社組織の体制の違いがかなり大きいのではないでしょうか。大手ですとテレビ、ラジオでの広告宣伝費、イメージ戦略によるタレントさんのギャラ、その他スタッフの服装や教育、フランチャイズの場合は加盟店料や月の本部への納付金など、大きな営業地域でそれなりに仕事を取ろうと思えば仕方ないことで、その分、お客様がお支払いになる料金に転化されるのは社会の原理ですね。また、法人組織ではなく、ひとり親方やご家族、お友達などでグループを組んで清掃サービスを行なう人たちも増えています。確かにその方が料金は安いのですが、アフターケアや清掃の質となるとどうでしょう。万が一の保証を考えるとあまり期待できず、安易に価格の安さで飛びつくのもどうかと思います。当社は適正な価格で最高のサービスを提供するよう、日々起業努力いたします。 |
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